Cách để Liên hệ với YouTube

Cùng viết bởi Nhân viên của wikiHow

wikiHow hôm nay sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với YouTube để xử lý những vấn đề thường gặp như lỗi nội dung, lạm dụng, sự cố về bảo mật và khiếu nại bản quyền. Mặc dù bạn có thể tạo cuộc trò chuyện với YouTube thông qua mạng xã hội hoặc nhóm hỗ trợ người sáng tạo Creator Support Team (nếu bạn là đối tác đủ điều kiện), nhưng thực tế là không có cách nào khả thi để liên hệ và nhận được phản hồi từ YouTube. Lưu ý: YouTube không có địa chỉ email hay số điện thoại để bạn có thể liên hệ trực tiếp, dù bạn có gọi cho đường dây hỗ trợ thì cũng chỉ có giọng tự động bảo bạn sử dụng trung tâm hỗ trợ YouTube Help - lựa chọn tốt nhất trong mọi trường hợp.

Phương pháp 1

Phương pháp 1 của 7:
Bằng mạng xã hội

1
Bạn cần hiểu rằng việc liên hệ với YouTube thông qua mạng xã hội không hẳn sẽ tạo nên một cuộc trò chuyện. YouTube duy trì mạng xã hội hoạt động, nhưng họ hiếm khi trả lời bình luận trên bài viết hoặc bài đăng trực tiếp được gắn thẻ. Trong trường hợp hiếm hoi mà bạn bắt đầu được cuộc thảo luận với nhân viên YouTube, cũng sẽ không có phản hồi ngoài lề mang tính chủ quan nào (chẳng hạn như xác nhận rằng vấn đề của bạn đang được xử lý hay hướng dẫn sử dụng trung tâm YouTube Help).
2
Gửi tweet trên YouTube. Một trong những cách nhiều triển vọng nhất để liên hệ với YouTube là sử dụng Twitter, bạn có thể gửi nhận xét trực tiếp lên trang của họ:
- Mở Twitter bằng cách truy cập https://www.twitter.com (trên máy tính) hoặc nhấn vào biểu tượng ứng dụng Twitter (trên điện thoại) và đăng nhập.
  - Trước tiên bạn cần tạo tài khoản Twitter nếu như chưa có.
- Nhấp vào Tweet hoặc biểu tượng "Tweet" ở góc trên bên phải màn hình.
- Nhập @YouTube, theo sau là thông điệp của bạn.
- Nhấp hoặc nhấn vào Tweet để gửi.
3
Bình luận bài đăng Facebook của YouTube. Như hầu hết các tổ chức, YouTube cũng có trang Facebook dùng để cập nhật trạng thái; tuy nhiên, do lượng lớn nội dung bài viết mà bạn khó có thể liên lạc với họ thông qua Facebook. Nếu muốn để lại nhận xét, bạn hãy:
- Truy cập https://www.facebook.com/youtube bằng trình duyệt web của máy tính.
- Đăng nhập tài khoản Facebook khi được nhắc.
- Tìm bài đăng để bình luận, sau đó nhấp vào trường Comment (Nhận xét) nằm bên dưới bài viết.
- Nhập thông điệp của bạn rồi nhấn ↵ Enter.
4
Để lại lời nhắn trên bài đăng Instagram của YouTube. So với trang Facebook, trang Instagram của YouTube đăng nhiều nội dung đa dạng nhưng lại nhận được số lượng bình luận cực kỳ ít:
- Truy cập https://www.instagram.com/youtube bằng trình duyệt web trên máy tính.
- Đăng nhập Instagram khi được nhắc.
- Tìm bài đăng để bình luận.
- Nhấp vào biểu tượng bong bóng đối thoại bên dưới bài đăng.
- Nhập thông điệp của bạn rồi nhấn ↵ Enter.
Quảng cáo

Phương pháp 2

Phương pháp 2 của 7:
Liên hệ với Creator Support Team

1
Bạn phải đủ điều kiện mới có thể tiến hành cách này. YouTube chưa rõ ràng trong việc người dùng cần làm những gì để "đủ điều kiện" gửi email cho Creator Support Team, nhưng trước tiên bạn phải là đối tác YouTube và có tối thiểu 10.000 lượt xem kênh từ trước đến giờ.^{[1]
X
Nguồn nghiên cứu}
- Một số người sáng tạo tuy phù hợp với tiêu chí trên nhưng vẫn không thể gửi email cho YouTube vì họ chỉ vừa mới cán mốc 10.000 lượt xem gần đây.^{[2]
  X
  Nguồn nghiên cứu}
2
Bạn phải có máy tính. Chúng ta không thể truy cập YouTube Creator Support Team trên điện thoại thông minh hay máy tính bảng.^{[3]
X
Nguồn nghiên cứu}
3
Mở YouTube. Truy cập https://www.youtube.com/, sau đó nhấp vào SIGN IN (Đăng nhập) ở góc trên bên phải và nhập thông tin tài khoản YouTube.
4
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải trang. Một trình đơn sẽ thả xuống.
5
Nhấp vào Help (Trợ giúp). Tùy chọn này nằm gần cuối trình đơn thả xuống.
6
Nhấp vào Need more help? (Bạn cần được trợ giúp thêm?). Tùy chọn này nằm đầu trình đơn. Một trình đơn thả xuống nữa sẽ hiện ra.
7
Chọn danh mục. Nhấp vào chủ đề liên quan đến lý do hiện tại mà bạn muốn liên hệ với YouTube từ trong trình đơn thả xuống.
8
Nhấp vào Email Support (Hỗ trợ email). Tùy chọn này có thể là Get Creator resources (Tài nguyên Get Creator). Danh sách các chủ đề sẽ hiện lên.
- Xin nhắc lại, nếu chưa đủ điều kiện để liên hệ với YouTube theo cách này thì bạn sẽ không thấy liên kết Email Support.
9
Gửi email cho Creator Support Team. Sau khi xác nhận rằng bạn có quyền truy cập tài nguyên của Creator Support Team, hãy tiến hành như sau:^{[4]
X
Nguồn nghiên cứu}
- Chọn danh mục liên quan đến vấn đề của bạn.
- Nhấp vào liên kết contact the Creator Support team (liên hệ nhóm Hỗ trợ người sáng tạo).
  - Nếu bạn không thấy liên kết này, hãy trở lại và chọn danh mục khác.
- Nhập họ, tên, địa chỉ email và URL kênh vào các trường dữ liệu có sẵn.
- Cuộn xuống và nhập vấn đề hoặc ý kiến của bạn vào khung văn bản "How can we help you?" (Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?).
- Tích vào "Yes" (Có) hoặc "No" (Không) ở bên dưới văn bản "Is your issue about a specific video?" (Vấn đề của bạn về một video cụ thể?), sau đó tiến hành theo hướng dẫn bổ sung khác nếu có.
- Nhấp vào SUBMIT (Gửi).
Quảng cáo

Phương pháp 3

Phương pháp 3 của 7:
Báo cáo lạm dụng

1
Thử báo cáo video hoặc nhận xét trước. Khi bạn báo cáo trường hợp spam hay lạm dụng đối với nhận xét hoặc video nào đó, nội dung đó nằm trong tầm ngắm của YouTube.
2
Mở trang công cụ báo cáo. Truy cập https://www.youtube.com/reportabuse bằng trình duyệt web thường dùng.
3
Chọn lý do. Nhấp vào ô đánh dấu bên trái một trong những lý do ở đầu trang:
- Harassment and Cyberbullying - Quấy rối và đe dọa trực tuyến. Tùy chọn này dùng để báo cáo lạm dụng bằng lời, bắt nạt hoặc đe dọa mức độ nhẹ.
- Impersonation - Mạo danh. Tùy chọn này dùng để báo cáo kênh giả đang mạo danh kênh gốc nào đó.
- Violent Threats - Mối đe dọa bạo lực. Tùy chọn này dùng để báo cáo kênh có nội dụng đe dọa.
- Child Endangerment - Nguy hiểm đối với trẻ em. Tùy chọn này dùng để báo cáo video mà trong đó trẻ em được đặt trong môi trường tiềm ẩn nguy hiểm hoặc áp lực.
- Hate Speech Against a Protected Group - Ngôn từ kích động thù địch chống lại nhóm được bảo vệ. Tùy chọn này dùng để báo cáo trường hợp ngôn từ gây thù ghét.
- Spam and Scams - Spam và hoạt động lừa đảo. Tùy chọn này dùng để báo cáo trường hợp spam hoặc nhận xét có xu hướng lừa đảo.
4
Chọn thông tin liên quan. Tùy vào lý do mà bạn chọn, những tùy chọn có sẵn sẽ khác nhau:
- Harassment and Cyberbullying - Nhấp vào Confirm (Xác nhận) khi được nhắc, đánh dấu ô tùy chọn bên dưới tiêu đề "HARASSMENT AND CYBERBULLYING" rồi tiến hành theo bất kỳ hướng dẫn được cung cấp.
- Impersonation - Nhấp vào ô đánh dấu bên dưới tiêu đề "IMPERSONATION", nhập tên kênh (hoặc hai tên kênh), nhấp Continue (Tiếp tục) và điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Violent Threats - Nhấp vào Confirm khi tùy chọn hiện ra, nhập tên kênh vào khung văn bản bên dưới tiêu đề "VIOLENT THREAT", nhấp Continue rồi điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Child Endangerment - Nhấp vào Confirm khi tùy chọn hiện ra, sau đó tích vào tùy chọn trong phần phía dưới.
- Hate Speech Against a Protected Group - Chọn kiểu phát ngôn thù địch, nhập tên kênh, nhấp Continue rồi điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Spam and Scams - Chọn kiểu spam hoặc lừa đảo, nhập tên kênh, nhấp Continue rồi điền vào biểu mẫu hiện ra.
5
Gửi biểu mẫu. Nếu bạn điền được vào biểu mẫu, hãy nhấp vào nút Submit nằm cuối trang để gửi. YouTube sẽ xem xét báo cáo của bạn và có hành động thích hợp.
- Dù YouTube xử lý vấn đề như thế nào, bạn cũng sẽ không nhận được phản hồi từ phía họ.
Quảng cáo

Phương pháp 4

Phương pháp 4 của 7:
Báo cáo vấn đề bảo mật

1
Mở trang Security Report. Bạn có thể báo cáo những vấn đề liên quan đến quyền riêng tư khi sử dụng Google tại đây.
2
Chọn vấn đề. Tích vào ô bên trái vấn đề tương ứng mà bạn gặp phải:
- I'm experiencing a security problem with my Google account - Tôi đang gặp vấn đề về bảo mật với tài khoản Google của mình.
- I want to remove content on Google Search, Youtube, Blogger, or another service - Tôi muốn xóa nội dung trên Google Tìm kiếm, Youtube, Blogger hoặc dịch vụ khác.
- I have a privacy doubt or a privacy-related question about Google products and services - Tôi có nghi ngờ về quyền riêng tư hoặc câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư về các sản phẩm và dịch vụ của Google.
- I found a security bug in Google "forgot password" feature - Tôi tìm thấy lỗi bảo mật trong tính năng "quên mật khẩu" của Google.
- I want to report a technical security bug in a Google product (SQL, XSS, etc.) - Tôi muốn báo cáo lỗi kỹ thuật về bảo mật trong sản phẩm của Google (SQL, XSS, vân vân).
- I want to report a scam, malware, or other problems not listed above - Tôi muốn báo cáo lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc các vấn đề khác không được liệt kê ở trên.
3
Chọn thông tin bổ sung. Nhấp vào ô bên trái vấn đề cụ thể hơn hiện ra phía dưới hạng mục được chọn. Nội dung này sẽ khác nhau tùy theo vấn đề chính.
- Có thể bạn sẽ được chọn nhiều câu trả lời cùng lúc.
4
Nhấp vào nút Continue màu xanh nằm gần cuối nội dung trên trang. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả.
5
Xem trang kết quả. Trong nhiều trường hợp, trang này sẽ chứa thông tin về cách mà YouTube giải quyết trường hợp được báo cáo, bên cạnh đó là một số lời khuyên để bạn hạn chế gặp phải vấn đề này trong tương lai. Nếu bạn đang liên hệ về vấn đề có thể hành động thì liên kết report (báo cáo) sẽ hiển thị trong phần thông tin.
6
Nhấp vào liên kết report hoặc fill out (điền vào). Nếu có thể, hãy nhấp vào liên kết report trong phần thông tin để mở trang báo cáo.
7
Điền thông tin và gửi tất cả biểu mẫu tiếp theo đó. Điền thông tin được yêu cầu rồi nhấp vào nút Send hoặc Submit. Báo cáo sẽ được gửi đến nhóm bảo mật YouTube. Nhiều khả năng bạn sẽ không nhận được phản hồi nào, nhưng vấn đề có thể được giải quyết trong vòng 1 hoặc 2 tuần.

Quảng cáo

Phương pháp 5

Phương pháp 5 của 7:
Báo cáo khiếu nại bản quyền

1
Mở trang gỡ bản quyền. Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/2807622 bằng trình duyệt web thường dùng.
2
Nhấp vào SUBMIT A COPYRIGHT COMPLAINT (Gửi khiếu nại bản quyền). Nút màu xanh này nằm giữa trang.
- Lưu ý: việc gửi khiếu nại sai có thể khiến tài khoản của bạn bị đình chỉ.
- Nếu chưa đăng nhập tài khoản YouTube, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email và mật khẩu để tiếp tục.
3
Tích vào ô "Copyright infringement" (Vi phạm bản quyền) nằm giữa nhóm tùy chọn trên trang.
4
Chọn người bị ảnh hưởng. Tích vào một trong các ô sau:
- I am! - Chính tôi!
- My company, organization, or client - Công ty, tổ chức hoặc khách hàng của tôi.
5
Điền vào biểu mẫu hiện ra. Để báo cáo vi phạm bản quyền, bạn cần cung cấp thông tin của tổ chức và đồng ý với tất cả điều khoản được ban hành.
6
Nhấp vào Submit Complaint (Gửi khiếu nại). Nút màu xanh này nằm cuối trang. Khiếu nại bản quyền sẽ được gửi để YouTube xem xét.
- Nếu YouTube có hành động với các kênh được liệt kê, bạn cũng sẽ không nhận được xác minh.
Quảng cáo

Phương pháp 6

Phương pháp 6 của 7:
Báo cáo khiếu nại quyền riêng tư

1
Mở trang Privacy Complaint (Khiếu nại quyền riêng tư). Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/142443 bằng trình duyệt web.
- Biểu mẫu này sẽ báo cáo người đã đăng thông tin cá nhân hoặc riêng tư của bạn lên YouTube.
- Chỉ điền vào mẫu khiếu nại quyền riêng tư nếu bạn đã liên hệ với người được cho là xâm phạm quyền cá nhân đó.
2
Nhấp vào nút CONTINUE ở cuối trang.
3
Nhấp vào I STILL WISH TO SUBMIT A PRIVACY COMPLAINT (Tôi vẫn muốn gửi khiếu nại về quyền riêng tư). Nút màu xanh này nằm giữa trang.
4
Nhấp vào CONTINUE nằm bên dưới phần "liên hệ với người tải lên".
5
Nhấp vào I HAVE REVIEWED THE COMMUNITY GUIDELINES (Tôi đã xem lại Nguyên tắc cộng đồng).
6
Nhấp vào CONTINUE. Thao tác này sẽ xác nhận rằng bạn hiểu việc báo cáo không đúng có thể khiến tài khoản bị đình chỉ.
7
Chọn trường hợp vi phạm quyền riêng tư. Nhấp vào YOUR IMAGE OR FULL NAME (Hình ảnh hoặc tên đầy đủ của bạn) hoặc YOUR PERSONAL DATA (Thông tin cá nhân của bạn) tùy vào kiểu vi phạm quyền riêng tư cụ thể.
8
Nhập thông tin cơ bản. Điền thông tin của bạn vào các trường dữ liệu sau:
- Your legal first name - Tên trên thẻ căn cước.
- Your legal last name - Họ trên thẻ căn cước.
- Country - Quốc gia cư trú.
- Email address - Địa chỉ email mà bạn sử dụng để đăng nhập YouTube.
9
Nhập URL kênh. Nhập địa chỉ web của kênh đã có hành vi xâm phạm riêng tư của bạn vào trường "Please include the URL of the channel...".
10
Thêm URL video. Nhập địa chỉ web của video trên kênh đã vi phạm quyền riêng tư mà bạn đề cập trước đó vào trường "Please include the URL(s) of the video(s) in question".
11
Chọn loại thông tin bị vi phạm. Tích vào ô cạnh loại thông tin cụ thể trong phần "Please indicate the information you wish to report" (Hãy chỉ định thông tin mà bạn muốn báo cáo), sau đó tích vào ô cạnh vị trí mà thông tin xuất hiện trong phần tiếp theo.
12
Thêm dấu thời gian. Nhập thời gian mà thông tin của bạn đã bị tiết lộ hoặc thảo luận vào trường "Where in the video" (Ở đâu trong video).
- Có thể ô đánh dấu "Yes" (Có) hoặc "No" (Không) sẽ hiển thị bên dưới phần "Has this content been copied from your own channel or video?" (Nội dung này có được sao chép từ kênh hoặc video của chính bạn không?).
- Có thể ô đánh dấu với nội dung "I am the legal guardian of a child or dependent in this video" (Tôi là người giám hộ hợp pháp của trẻ em hoặc người phụ thuộc trong video này) sẽ hiển thị để bạn nhấp vào nếu cần thiết.
13
Nhập thông tin bổ sung. Nhập thêm bất kỳ thông tin nào mà bạn cảm thấy cần thiết để làm rõ ngữ cảnh của video, kênh hoặc về thông tin đã xuất hiện vào trường văn bản tương ứng.
- Đây cũng là vị trí thích hợp để liệt kê lịch sử của người sở hữu kênh được đề cập hoặc nêu thông tin chi tiết về quá trình phát hiện của bạn cho đến nay (chẳng hạn như nói rõ rằng bạn đã liên hệ với kênh này và yêu cầu gỡ thông tin của mình xuống).
14
Tích vào ô "Agree to the following statements" (Đồng ý với các tuyên bố sau). Phần này gồm có ô "I have a good faith belief..." (Tôi có niềm tin tốt rằng...) và "I represent that the information..." (Tôi tuyên bố rằng thông tin…).
15
Tích vào ô "I'm not a robot" (Tôi không phải là người máy) nằm cuối trang.
16
Nhấp vào nút SUBMIT màu xanh nằm phía dưới bên trái trang. Khiếu nại quyền riêng tư sẽ được gửi và xem xét. Nếu YouTube thấy khiếu nại hợp lý, nội dung đã đăng sẽ bị gỡ và tài khoản vi phạm sẽ bị đình chỉ.

Quảng cáo

Phương pháp 7

Phương pháp 7 của 7:
Gửi thư cho YouTube

1
Mở trang "Contact Us" (Liên hệ với chúng tôi). Truy cập https://www.youtube.com/t/contact_us bằng trình duyệt web thường dùng.
2
Cuộn xuống phần "Our Address" (Địa chỉ của chúng tôi) nằm gần cuối trang "Contact Us".
3
Xem địa chỉ. Địa chỉ trụ sở chính của YouTube sẽ nằm trong phần này. Đây là địa chỉ mà bạn cần gửi thư.
- Kể từ tháng 12/2017, địa chỉ của YouTube là YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA.
- Nếu muốn, bạn cũng có thể gửi fax thông điệp của mình đến số +1 (650) 253-0001.
4
Soạn thư. Dù là bạn đang gửi lời khen ngợi hay cố gắng báo cáo với YouTube về vấn đề tài khoản, hãy chắc chắn rằng nội dung thư súc tích, lịch sự và tương đối ngắn.
- Lưu ý: YouTube có hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng, vì vậy cơ hội để YouTube xem xét và trả lời thư của bạn rất mong manh.
- Thư càng ngắn thì khả năng được YouTube xem xét càng cao.
5
Gửi thư đến địa chỉ hoặc máy fax của YouTube. Nếu vấn đề hay lá thư ngắn này được YouTube ưu tiên, có thể bạn sẽ nhận được phản hồi từ họ (hoặc vấn đề được giải quyết mà không có phản hồi).

Quảng cáo

Lời khuyên

Bạn có thể tìm câu trả lời của những vấn đề thường gặp nhất trong YouTube Help Center bằng cách truy cập https://support.google.com/youtube/.
Nếu bạn ở Mỹ và đặc biệt muốn trao đổi với nhân viên YouTube, hãy thử kết nối với bộ phận trợ giúp bằng cách gọi số +1 650-253-0000 và nhấn phím 5. Nhóm hỗ trợ sẽ chỉ hướng dẫn bạn truy cập trung tâm trợ giúp, nhưng đây là cách duy nhất để tiếp cận với nhân viên YouTube.
Giờ hỗ trợ của YouTube là 8:00 sáng đến 5:00 chiều, thứ hai - thứ sáu (Múi giờ Thái Bình Dương).