Tải về bản PDF Tải về bản PDF

Đây là bài viết hướng dẫn cách truy cập các nguồn trợ giúp của Google. Bạn không thể gọi hoặc email trực tiếp cho đội ngũ trợ giúp khách hàng của Google; trên thực tế, bạn chỉ có thể trao đổi với Google khi yêu cầu trợ giúp cho thiết bị nào đó (chẳng hạn như điện thoại Android) hoặc gửi email liên quan đến báo chí. Trong hầu hết trường hợp, việc liên hệ với Google sẽ không giúp giải quyết vấn đề của bạn. Mặc dù bạn không thể liên hệ Google khi cần hỗ trợ cho các dịch vụ như Gmail hoặc YouTube, nhưng có thể dùng trang Google Support (Google Trợ giúp) để được hướng dẫn. Hãy nhớ rằng những số điện thoại và địa chỉ email khẳng định thuộc về Google đều là giả mạo.

Phương pháp 1 của 2:
Sử dụng Google Support (Google Trợ giúp)

  1. 1
    Tìm hiểu hoạt động tại trung tâm trợ giúp của Google. Vì Google không thể cung cấp dịch vụ khách hàng cho các yêu cầu như đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục tài khoản, nên họ có danh sách các chủ đề hỗ trợ phổ biến và hướng dẫn cho các vấn đề thường gặp.
    • Mặc dù trung tâm trợ giúp không cho bạn cảm giác như được liên hệ với Google, nhưng đó là đầu mối duy nhất giúp giải quyết các vấn đề khi bạn cần hỗ trợ từ Google.
  2. 2
    Mở Google Support (Google Trợ giúp). Truy cập https://support.google.com/ bằng trình duyệt web.
  3. 3
    Chọn sản phẩm. Nhấp vào tên sản phẩm đang gặp sự cố của bạn.
    • Ví dụ, nếu đang gặp sự cố với Google Chrome, bạn sẽ nhấp vào lựa chọn Google Chrome.
  4. 4
    Xem các nguồn hỗ trợ khả thi. Danh sách các chủ đề quen thuộc hiển thị ở giữa trang, và bạn có thể tìm câu hỏi hoặc vấn đề của mình tại đây.
  5. 5
    Chọn danh mục nguồn hỗ trợ. Nhấp vào danh mục câu hỏi hoặc vấn đề mà bạn cần dùng. Danh mục đó liền mở rộng và cho bạn xem các lựa chọn cụ thể.
    • Nếu việc nhấp vào danh mục mở ra trang trợ giúp, bạn sẽ bỏ qua bước tiếp theo.
    • Bạn cũng có thể nhập câu hỏi hoặc vấn đề vào thanh tìm kiếm ở đầu trang.
  6. 6
    Chọn chủ đề nguồn hỗ trợ. Nhấp vào một trong các chủ đề bên dưới danh mục được mở rộng. Thao tác này sẽ mở ra trang bài viết hỗ trợ của chủ đề.
    • Nếu bạn đã nhập câu hỏi hoặc vấn đề vào thanh tìm kiếm, hãy nhấp vào chủ đề hiển thị trong danh sách lựa chọn bên dưới thanh tìm kiếm.
  7. 7
    Thực hiện theo hướng dẫn của bài viết hỗ trợ. Bạn chỉ cần đọc kỹ bài viết hỗ trợ đang hiển thị rồi thực hiện theo hướng dẫn trong bài viết để khắc phục sự cố.
    • Có thể bạn phải thực hiện theo hướng dẫn của nhiều bài viết để giải quyết vấn đề của mình.
    • Hầu hết các bài viết hỗ trợ đều có danh sách các bài viết liên quan ở bên phải trang.
  8. 8
    Xem số điện thoại hỗ trợ dành cho điện thoại Android. Nếu muốn nhận hỗ trợ dành cho thiết bị Android không thuộc dòng Pixel, bạn có thể thực hiện các bước sau để xem danh sách số điện thoại trợ giúp:
    • Nhấp vào Pixel Phone (Điện thoại Pixel) trên trang Google Support.
    • Nhấp vào Contact us (Liên hệ với chúng tôi) ở phía trên góc phải trang.
    • Nhấp vào Android Device Support (Trợ giúp thiết bị Android).
    • Xem danh sách số điện thoại.
  9. 9
    Yêu cầu trợ giúp dành cho điện thoại Pixel. Nếu dùng điện thoại Android Pixel 1 hoặc Pixel 2, bạn có thể nhận hỗ trợ từ Google qua tin nhắn hoặc cuộc gọi theo cách sau:
    • Nhấp vào Pixel Phone trên trang Google Support
    • Nhấp vào Contact us ở phía trên góc phải trang.
    • Nhấp vào Pixel Device Support' (Trợ giúp thiết bị Pixel).
    • Chọn dòng máy Pixel.
    • Nhấp vào Request callback (Yêu cầu gọi lại) để được hỗ trợ qua cuộc gọi hoặc Request chat (Yêu cầu nhắn tin) để được hỗ trợ qua tin nhắn.
    • Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
  10. 10
    Yêu cầu trợ giúp đối với Google Drive. Đây là ứng dụng dịch vụ duy nhất mà Google cung cấp hỗ trợ trực tiếp. Để yêu cầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn hoặc email từ Google, bạn sẽ thực hiện các bước sau:
    • Nhấp vào Google Drive trên trang Google Support.
    • Nhấp vào Contact us ở phía trên góc phải trang.
    • Chọn chủ đề, rồi chọn danh mục khi được hỏi.
      • Lựa chọn Request a refund (Yêu cầu hoàn tiền) không khả dụng tại bước này.
    • Nhấp vào Request chat (Yêu cầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn) hoặc Email support (Email hỗ trợ).
    • Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc nhận email.
    Quảng cáo

Phương pháp 2 của 2:
Liên hệ trực tiếp với Google

  1. 1
    Hiểu rằng có rất ít cách liên hệ trực tiếp với Google. Trừ khi bạn là phóng viên hoặc người quản lý G Suite, cách mà bạn có thể liên hệ với Google chỉ giới hạn trong việc gửi thư qua bưu điện và nộp hồ sơ xin việc.
    • Ngoại lệ duy nhất chỉ dành cho trợ giúp Android, trợ giúp Pixel và trợ giúp Google Drive như đã đề cập trong phương pháp trên.
  2. 2
    Không gọi đến số điện thoại không được Google công nhận. Nhiều số điện thoại lừa đảo tự xưng là của Google vẫn đang được lưu hành. Để tránh bị lừa đảo (hoặc tốn thời gian), bạn chỉ nên gọi số điện thoại có trong tài liệu của Google. Ví dụ, bạn có thể gọi đến số điện thoại trên trang G Suite, nhưng không liên hệ với số điện thoại trên trang không thuộc Google.
    • Điều tương tự cũng áp dụng cho địa chỉ email và địa chỉ thông thường.
    • Nhân viên của Google không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua điện thoại hoặc tin nhắn.
  3. 3
    Gửi email cho nhóm hỗ trợ báo chí. Nếu bạn là phóng viên và muốn liên hệ với Google để được giải đáp thắc mắc, bạn có thể gửi email đến địa chỉ press@google.com. Việc bạn có nhận được hồi âm hay không sẽ phụ thuộc vào tiêu đề email.[1]
    • Google chỉ chấp nhận và trả lời email từ các phóng viên có tên tuổi.
  4. 4
    Gửi email đến văn phòng của Google. Nếu bạn không ngại việc gửi thư qua bưu điện và không nhận được hồi âm, bạn có thể gửi thư đến địa chỉ 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google gần như không trả lời thư được gửi qua bưu điện, nên bạn đừng thực hiện việc này cho các vấn đề cấp bách hoặc nhạy cảm.[2]
  5. 5
    Liên hệ đội ngũ hỗ trợ G Suite. Người dùng tài khoản Google thông thường không thể thực hiện việc này, nhưng người quản lý G Suite có thể yêu cầu trợ giúp khách hàng 24/7. Để liên lạc với Google bằng G Suite, bạn phải là người quản lý G Suite và thực hiện các bước sau:[3]
    • Truy cập https://gsuite.google.com/support/ bằng trình duyệt web.
    • Chọn phương thức liên lạc (chẳng hạn như nhấp vào Phone Support (Trợ giúp qua điện thoại) nếu bạn muốn nhận cuộc gọi từ Google).
    • Nhấp vào SIGN IN TO G SUITE (Đăng nhập G Suite).
    • Đăng nhập bằng thông tin tài khoản người quản lý G Suite.
    • Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu muốn gọi cho Google, bạn phải thực hiện theo hướng dẫn trên đường dây nóng.
  6. 6
    Nộp đơn xin việc tại Google. Cách cuối cùng để liên hệ trực tiếp với Google là nộp đơn xin việc. Bạn có thể xem và ứng tuyển các vị trí trên trang Careers (Việc làm) của Google:
    • Truy cập https://careers.google.com/jobs bằng trình duyệt web của máy tính.
    • Thay đổi địa điểm tại trường ở góc bên phải để chọn địa điểm mà bạn muốn.
    • Nhấp vào trường "Search jobs" (Tìm kiếm việc làm), rồi ấn Enter.
    • Lướt xem các kết quả.
    • Chọn kết quả, rồi nhấp vào APPLY (Nộp đơn) ở phía trên góc phải.
    • Điền thông tin vào đơn ứng tuyển và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
    Quảng cáo

Lời khuyên

  • Hiểu lầm phổ biến về việc liên hệ với Google là đội ngũ trợ giúp khách hàng có thể hỗ trợ các vấn đề như khôi phục mật khẩu, thay đổi thông tin tài khoản, v.v; tuy nhiên, Google không có thời gian và nhân lực để hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình này.

Cảnh báo

  • Nhân viên của Google sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu cho bất kỳ dịch vụ nào.
  • Cẩn trọng khi cung cấp thông tin cá nhân, đặc biệt là địa chỉ, qua điện thoại hoặc email.

Bài viết wikiHow có liên quan

Sử dụng OmegleSử dụng Omegle
Tìm kiếm bằng Hình ảnh trên GoogleTìm kiếm bằng Hình ảnh trên Google
Trò chuyện trên TinderTrò chuyện trên Tinder
Tìm kiếm thông tin về ai đó bằng hình ảnhTìm kiếm thông tin về ai đó bằng hình ảnh
Đặt tên kênh YouTube hayĐặt tên kênh YouTube hay
Tìm xem Ai đã Chặn bạn trên FacebookTìm xem Ai đã Chặn bạn trên Facebook
Khắc phục lỗi không thể truy cập vào một trang webKhắc phục lỗi không thể truy cập vào một trang web
Kết nối PC với mạngKết nối PC với mạng
Tải Video Miễn phí từ Mọi Trang WebTải Video Miễn phí từ Mọi Trang Web
Kết nối mạng cho máy tính thông qua điện thoại di độngKết nối mạng cho máy tính thông qua điện thoại di động
Chặn và bỏ chặn người dùng trên InstagramChặn và bỏ chặn người dùng trên Instagram
Đặt Chế độ ẩn với Ai đó trên FacebookĐặt Chế độ ẩn với Ai đó trên Facebook
Lấy liên kết URL của hình ảnhLấy liên kết URL của hình ảnh
Chép và dán liên kếtChép và dán liên kết
Quảng cáo

Về bài wikiHow này

JL
Cùng viết bởi:
Tác giả & Biên tập viên viết về công nghệ
Bài viết này đã được cùng viết bởi Jack Lloyd. Jack Lloyd là tác giả và biên tập viên làm việc cho wikiHow. Anh có hơn hai năm kinh nghiệm viết và biên tập các bài viết về công nghệ. Anh là người đam mê công nghệ và là giáo viên tiếng Anh. Bài viết này đã được xem 7.669 lần.
Chuyên mục: Mạng Internet
Trang này đã được đọc 7.669 lần.

Bài viết này đã giúp ích cho bạn?

Quảng cáo