Sẽ khá là đau đầu nếu bạn đang gặp vấn đề nào đó với sản phẩm của Microsoft. Thay vì cố gắng tự giải quyết, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Vì Microsoft cung cấp không ít sản phẩm và dịch vụ nên có rất nhiều cách để liên hệ với họ. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ chung, sau đó tiến đến dịch vụ Microsoft cụ thể để có thể khắc phục vấn đề mà bạn đang gặp phải.

Phương pháp 1
Phương pháp 1 của 11:
Tổng đài dịch vụ khách hàng

  1. 1
    Quay số 1-800-642-7676 để trình bày với người đại diện về vấn đề của bạn. Tại Hoa Kỳ, bạn có thể gọi đến số này bất kỳ ngày và giờ nào trong tuần. Tiến hành theo hướng dẫn trong điện thoại. Khi kết nối được với tổng đài viên, hãy cho họ biết vấn đề mà bạn đang gặp phải để họ hướng dẫn bạn những giải pháp khắc phục.[1]
    Quảng cáo

Phương pháp 2
Phương pháp 2 của 11:
Trò chuyện (chat) trực tuyến

  1. 1
    Nhắn tin với trợ lý ảo về vấn đề để tìm giải pháp. Truy cập https://support.microsoft.com/en-us/contactus và nhấp vào “Get Started” (Bắt đầu) để mở cửa sổ trò chuyện. Mô tả ngắn gọn vấn đề mà bạn đang gặp phải trong khung văn bản cuối màn hình. Trợ lý ảo sẽ cung cấp danh sách các tùy chọn để tiếp tục cuộc hội thoại và thu hẹp phạm vi vấn đề. Tiến hành theo hướng dẫn cho đến khi bạn tìm được giải pháp.[2]
    • Chẳng hạn, bạn có thể viết “trouble logging into account” để bắt đầu chat (hoặc nhập “sự cố khi đăng nhập vào tài khoản” đối với trang hỗ trợ tiếng Việt).
    • Nếu muốn bắt đầu lại, hãy nhấp vào nút Refresh ở góc trên bên phải.
    • Nếu như không thể giải quyết sự cố thông qua tán trang chat, hãy nhập “request a phone call” (yêu cầu cuộc gọi) vào khung văn bản để trò chuyện với bộ phận hỗ trợ. Họ sẽ gọi cho bạn ngay khi có thể nên bạn sẽ không phải chờ đợi lâu.

Phương pháp 3
Phương pháp 3 của 11:
Twitter

  1. 1
    Gửi tweet đến @MicrosoftHelps để được phản hồi nhanh chóng. Bắt đầu tweet bằng cách nhập @MicrosoftHelps để Microsoft nhận được thông báo khi bạn gửi. Mô tả ngắn gọn vấn đề mà bạn gặp phải trước khi đăng tweet lên bảng tin. Microsoft sẽ phản hồi cùng với giải pháp, hoặc họ có thể yêu cầu bạn gửi tin nhắn trực tiếp để giải thích thêm về vấn đề.[3]
    • Bạn có thể truy cập nhanh trang Twitter của Microsoft tại: https://twitter.com/MicrosoftHelps.
    • Microsoft thường xuyên đăng các tweet hướng dẫn và cách khắc phục những sự cố thường gặp.
    Quảng cáo

Phương pháp 4
Phương pháp 4 của 11:
Trang những câu hỏi thường gặp (FAQ)

  1. 1
    Tìm giải pháp cho những vấn đề thường gặp nhất với bất kỳ sản phẩm Microsoft nào tại https://support.microsoft.com/en-us/. Hãy truy cập trang này và chọn dịch vụ mà bạn đang gặp sự cố. Cuộn xuống thông qua danh sách các chủ đề phổ biến và chọn nội dung gần giống với trải nghiệm của bạn nhất. Tiến hành theo tất cả hướng dẫn được liệt kê trên trang web để xem liệu có khắc phục được sự cố hiện tại hay không.[4]
    • Nếu bạn vẫn chưa giải quyết được vấn đề, hãy đi đến liên kết trên trang để bắt đầu trò chuyện trực tuyến hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Phương pháp 5
Phương pháp 5 của 11:
Hỗ trợ Microsoft Store

  1. 1
    Gọi số 1-877-696-7786 để liên hệ về bất cứ vấn đề liên quan khi mua hàng. Nếu bạn sống ở Mỹ, hãy quay số này và tiến hành theo hướng dẫn trong điện thoại. Trình bày với người đại diện về vấn đề mà bạn gặp trong quá trình giao dịch trên cửa hàng Microsoft. Người đại diện sẽ cố gắng hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.[5]
    Quảng cáo

Phương pháp 6
Phương pháp 6 của 11:
Hỗ trợ Xbox

  1. 1
    Bắt đầu trang web trò chuyện hoặc yêu cầu cuộc gọi với các sự cố về tài khoản hay máy chơi game. Truy cập https://support.xbox.com/en-US/contact-us và nhấp vào nút “Contact Us” (Liên hệ với chúng tôi). Nhấp vào trình đơn thả xuống để chọn dịch vụ mà bạn đang gặp sự cố. Sau đó, sử dụng trình đơn thả xuống thứ hai để chọn vấn đề cụ thể mà bạn gặp phải. Các giải pháp sẽ hiện ra trong trang web trò chuyện, hoặc bạn có thể yêu cầu Microsoft lên lịch gọi lại để trao đổi trực tiếp với tổng đài viên.[6]
    • Trang web trò chuyện hoạt động 24/24.
    • Hỗ trợ qua điện thoại chỉ khả dụng từ 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương, 7 ngày/tuần.
    • Bạn cần đăng nhập tài khoản Xbox để hoàn tất biểu mẫu trực tuyến.

Phương pháp 7
Phương pháp 7 của 11:
Hỗ trợ quản trị viên doanh nghiệp

  1. 1
    Gọi 1-800-865-9408 nếu bạn là quản trị viên tài khoản doanh nghiệp tại Mỹ. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật 24/24, nhưng hỗ trợ về thanh toán chỉ hoạt động từ 9 giờ sáng - 5 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương. Hãy gọi số tổng đài này nếu bạn ở Mỹ và nói với người đại diện về sự cố, họ sẽ làm mọi cách để giúp bạn xử lý vấn đề.[7]
    Quảng cáo

Phương pháp 8
Phương pháp 8 của 11:
Hỗ trợ dịch vụ quảng cáo Microsoft Advertising

  1. 1
    Bắt đầu trò chuyện trực tuyến hoặc gọi điện thoại nếu bạn đang chạy quảng cáo với Microsoft. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về những quảng cáo mà bạn đang chạy trên nền tảng Microsoft, hãy gọi 1-800-518-5689 để trò chuyện trực tiếp với người đại diện (tại Mỹ). Nếu muốn sử dụng trang web trò chuyện, bạn có thể truy cập https://about.ads.microsoft.com/en-us/microsoft-advertising-support và nhấp vào “Chat Now” (Trò chuyện ngay) để mở cửa sổ chat mới.[8]
    • Thời gian hoạt động của tổng đài hỗ trợ này là các ngày làm việc trong tuần, từ 6 giờ sáng - 6 giờ chiều theo giờ chuẩn Thái Bình Dương.
    • Dịch vụ trò chuyện trực tuyến khả dụng trong suốt các ngày làm việc và nghỉ vào cuối tuần.

Phương pháp 9
Phương pháp 9 của 11:
Hỗ trợ Microsoft Azure

  1. 1
    Gửi yêu cầu nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào liên quan đến tài khoản Azure. Truy cập https://azure.microsoft.com/en-us/support/create-ticket/ và nhấp vào nút “Create an incident” (Tạo sự cố). Tiến hành đăng nhập tài khoản Microsoft Azure để truy cập biểu mẫu. Điền tên, địa chỉ email và mô tả ngắn gọn về sự cố mà bạn gặp phải. Người đại diện sẽ liên hệ với bạn thông qua email để hỗ trợ.[9]
    • Hỗ trợ về đăng ký và hóa đơn dành cho bất cứ ai sử dụng dịch vụ Microsoft Azure, nhưng hỗ trợ kỹ thuật chỉ khả dụng với thành viên đã đăng ký.
    Quảng cáo

Phương pháp 10
Phương pháp 10 của 11:
Hỗ trợ nhà phát triển Windows Developer

  1. 1
    Gửi báo cáo trực tuyến để nhận email phản hồi. Truy cập trang hỗ trợ nhà phát triển tại https://developer.microsoft.com/en-us/windows/support/ và chọn “Contact us” từ trong trình đơn nằm đầu cửa sổ. Mở trình đơn thả xuống để chọn chủ đề chính dành cho sự cố mà bạn đang gặp phải. Sau đó, nhấp vào nút “Submit an incident” hiện ra gần cuối cửa sổ. Tiến hành đăng nhập tài khoản Microsoft khi cửa sổ mới bật lên để bạn có thể điền và gửi biểu mẫu. Người đại diện sẽ gửi email cùng với thông tin và giải pháp cho bạn.[10]

Phương pháp 11
Phương pháp 11 của 11:
Hỗ trợ Microsoft Careers

  1. 1
    Điền vào biểu mẫu trực tuyến bất cứ nội dung nào liên quan đến nghề nghiệp tại Microsoft. Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí nào đó của Microsoft, hãy truy cập https://careers.microsoft.com/us/en/support để gửi yêu cầu hỗ trợ. Điền họ tên và địa chỉ email vào các trường văn bản thích hợp. Sau đó, mở trình đơn thả xuống nằm bên dưới “Issue type” (Loại sự cố) để chọn vấn đề mà bạn đang gặp. Mô tả ngắn gọn về vấn đề hiện tại trong khung văn bản cuối cùng rồi gửi biểu mẫu.[11]
    • Bạn cũng có thể tải lên tập tin đính kèm hoặc chụp màn hình nếu muốn gửi tài liệu mới, chẳng hạn như sơ yếu lý lịch hoặc đơn xin việc.
    Quảng cáo

Lời khuyên

  • Bạn cần đăng nhập tài khoản Microsoft đối với hầu hết các tùy chọn hỗ trợ trực tuyến. Nếu như chưa có tài khoản, hãy tạo ngay trước khi liên hệ.

Bài viết wikiHow có liên quan

Viết email cho giảng viênViết email cho giảng viên
Thay đổi hình nền GoogleThay đổi hình nền Google
Sửa lỗi webcam bị màn hình đen trên WindowsSửa lỗi webcam bị màn hình đen trên Windows
Tắt McAfeeTắt McAfee
Hủy dùng thử miễn phí Amazon PrimeHủy dùng thử miễn phí Amazon Prime
Tạo một trang web đơn giản với HTMLTạo một trang web đơn giản với HTML
Dùng Máy tính không cần chuộtDùng Máy tính không cần chuột
Tìm bình luận của bạn bè trên FacebookTìm bình luận của bạn bè trên Facebook
Tự làm bút cảm ứngTự làm bút cảm ứng
Kết nối hai máy tính với nhau bằng cáp mạngKết nối hai máy tính với nhau bằng cáp mạng
Thay đổi tài khoản Gmail mặc địnhThay đổi tài khoản Gmail mặc định
Chuyển ảnh từ máy ảnh sang máy tính không cần phần mềmChuyển ảnh từ máy ảnh sang máy tính không cần phần mềm
Xóa lượt thích trên FacebookXóa lượt thích trên Facebook
Thiết lập màu nền trong HTMLThiết lập màu nền trong HTML
Quảng cáo

Về bài wikiHow này

Nhân viên của wikiHow
Cùng viết bởi:
wikiHow Staff Writer
Bài viết này có đồng tác giả là đội ngũ biên tập viên và các nhà nghiên cứu đã qua đào tạo, những người xác nhận tính chính xác và toàn diện của bài viết.

Nhóm Quản lý Nội dung của wikiHow luôn cẩn trọng giám sát công việc của các biên tập viên để đảm bảo rằng mọi bài viết đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Trang này đã được đọc 194 lần.

Bài viết này đã giúp ích cho bạn?

Quảng cáo