Cách để Hòa giải mâu thuẫn nơi công sở

Đồng tác giả: Gene Linetsky

Trong bài viết này:Tiếp cận mâu thuẫnNắm quyền kiểm soátTìm giải pháp15 Tham khảo

Bạn có thể gặp mâu thuẫn tại nơi làm việc vì rất nhiều nguyên nhân, bao gồm cơ hội thăng tiến, xung đột lương thưởng, cảm giác không được trân trọng và những khác biệt cá nhân.[1]Khi mâu thuẫn xuất hiện, bạn cần biết rằng đó không phải là tận thế, và bạn không cần phải tìm việc mới. Hãy đối mặt với tình huống này một cách chín chắn và tìm cách để hòa giải. Luôn là người tiên phong đứng lên xử lí vấn đề và nhớ rằng đừng biến vấn đề của công ty thành vấn đề của cá nhân. Hãy nói những gì cần nói và không quên lắng nghe quan điểm của người khác. Đặt câu hỏi và yêu cầu làm rõ những việc mà bạn chưa nắm được. Cuối cùng, đưa ra vài giải pháp và tuân thủ chúng.

Phần 1
Tiếp cận mâu thuẫn

  1. 1
    Ghi nhận sự tồn tại của mâu thuẫn. Giả vờ rằng mọi thứ vẫn ổn không phải là cách để giải quyết mâu thuẫn. Hãy bắt đầu từ việc thừa nhận rằng vấn đề có tồn tại và cần được giải quyết. Ghi nhận mâu thuẫn và vai trò của cả hai bên trong việc tạo ra và để vấn đề còn tồn đọng. Thành thật với bản thân về vai trò của mình trong tình huống này.[2]
    • Nghĩ xem những yếu tố nào gây ảnh hưởng tới vấn đề này, ví dụ như lịch làm việc, mâu thuẫn cá nhân, cảm giác làm việc quá nhiều hoặc có sự đảo lộn về trật tự cấp bậc tại công ty.[3]
    • Đừng chỉ nhìn từ quan điểm của mình mà còn phải xét tới quan điểm của người khác nữa. Việc nhìn nhận từ cả hai phía sẽ giúp bạn hiểu được vấn đề toàn diện hơn.[4]
  2. 2
    Tập trung vào vấn đề thay vì con người. Nếu mâu thuẫn này không mang tính cá nhân, bạn không nên công kích bất kì ai. Hãy tập trung vào vấn đề và tìm cách để giải quyết nó. Bạn không thể thay đổi người kia, và có khả năng là bạn vẫn phải làm việc với họ. Ngay cả khi bạn không muốn kết thân với họ, hãy cố gắng tập trung vào vấn đề đang tồn tại mà không biến nó thành vấn đề của cá nhân.[5]
    • Bạn dễ có xu hướng cảm thấy mình bị công kích cá nhân vì một chuyện gì đó, nhất là khi nó có liên quan tới công việc của bạn. Hãy cố gắng không vơ chuyện vào mình và giữ mọi thứ trong giới hạn công việc.
  3. 3
    Là người tiên phong. Việc nhận diện vấn đề ngay từ đầu là rất quan trọng để ngăn ngừa nó trở nên trầm trọng hơn trong tương lai. Nếu bạn nhận thấy có vấn đề, hãy chỉ ra ngay lập tức. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc họp để thảo luận về vấn đề và cùng hợp tác để tìm ra giải pháp.
    • Đừng chờ đợi người kia tới tìm bạn. Hãy là người đưa ra vấn đề này trước tiên, dù vai trò của bạn trong đó là gì.

Phần 2
Nắm quyền kiểm soát

  1. 1
    Chọn thời gian và địa điểm phù hợp để trao đổi. Một cuộc trò chuyện chóng vánh tại bàn làm việc giữa những thông báo email mới hoặc những cuộc điện thoại ồn ào sẽ không giải quyết được gì cả. Hãy suy nghĩ chu đáo về việc trao đổi trực tiếp với người kia. Bạn cần một địa điểm và thời điểm phù hợp để nêu lên vấn đề mà không bị làm phiền.
    • Quyết định xem bạn muốn gửi email hay trò chuyện trực tiếp với họ. Nếu nói chuyện trực tiếp, hãy tìm một nơi không có các đồng nghiệp khác làm phiền và tiến hành vào lúc cả hai đều có thời gian để trao đổi.
  2. 2
    Hỏi xem có gì không ổn. Nếu ai đó đã làm một việc khiến bạn tức giận, hoặc nếu bạn không hiểu nổi hành động của họ, chỉ cần “hỏi” về điều đó và bạn sẽ thấy sự khác biệt. Đừng cho rằng mọi người làm gì cũng là để quấy rầy hoặc hãm hại bạn. Đôi khi, họ có lí do chính đáng. Nhiều khi, họ cũng không nhận ra rằng mình đã làm một việc gây tổn thương, và khi bạn nhắc tới điều đó, họ sẽ cho bạn biết rõ ý định của họ. Hãy đặt câu hỏi thay vì buộc tội họ. Cố gắng giữ quan điểm trung lập và truyền đạt câu hỏi của mình dưới danh nghĩa của sự tò mò.[6]
    • “Này, tôi không hiểu vì sao hôm qua cô lại phớt lờ câu hỏi của tôi”, hoặc “tôi thấy anh đã cắt giảm công việc của tôi mà tôi không biết vì sao”.
  3. 3
    Lắng nghe quan điểm của họ. Khi thảo luận với đồng nghiệp, đừng coi mình là trung tâm của sự chú ý. Hãy sẵn lòng lắng nghe họ, tiếp nhận quan điểm của họ và xét tới cảm xúc của họ. Cho họ một khoảng thời gian phù hợp để bày tỏ suy nghĩ, cảm xúc và trải nghiệm. Nếu họ cảm thấy cần phải tỏ ra đề phòng, cứ để họ làm thế. Không ngắt lời khi họ đang nói.[7]
    • Không chiếm trọn cuộc trao đổi này để bày tỏ quan điểm riêng. Bạn cần phải lắng nghe họ. Có thể bạn sẽ thu thập được nhiều thông tin hơn và hiểu họ hơn.
    • Chú ý xem họ đã nói xong chưa. Bạn có thể hỏi “Còn điều gì mà anh muốn bổ sung hoặc nói với tôi không?”
  4. 4
    Tìm ra những điều mà cả hai đồng thuận. Tìm điểm chung với người đó. Có thể như vậy nghĩa là cả hai đều thừa nhận rằng vấn đề có tồn tại và cần phải được giải quyết. Có thể cả hai đều cho rằng muốn đưa ra giải pháp thì cần phải hợp tác. Dù là gì, hãy tìm ra “một điều gì đó” để mỗi người có thể góp sức.[8]
    • Ví dụ, nếu bạn cảm thấy bị bắt nạt, cả hai sẽ đồng tình rằng bạn gặp khó khăn khi phải hòa hợp hoặc chia sẻ trách nhiệm.
    • Hãy nói: “Tôi muốn chúng ta hòa giải. Hãy tìm những điều mà chúng ta có thể đồng tình với nhau để tiếp tục việc này”.
  5. 5
    Xin lỗi vì đã làm sai. Hãy xin lỗi vì trách nhiệm của bạn trong vụ mâu thuẫn này. Thường thì cả hai bên liên quan đều đã làm gì đó thì mâu thuẫn mới nảy sinh và phát triển. Hãy thừa nhận mình đã góp phần làm nảy sinh căng thẳng và thể hiện sự hối tiếc cũng như trách nhiệm của mình. Luôn nhớ rằng: bạn không nhận hết lỗi về mình, bạn chỉ đang nhận trách nhiệm cho phần lỗi của mình trong chuyện này mà thôi.[9]
    • Ví dụ, bạn có thể nói “Tôi xin lỗi vì đã nói ra những điều gây tổn thương. Tôi đã rất bực mình nhưng gọi cô như vậy thật không phải”.
  6. 6
    Không hành động bốc đồng. Nếu đồng nghiệp nói gì đó gây hấn hoặc làm bạn tổn thương, cố gắng đừng trả treo gay gắt. Bạn có thể nói gì đó khiến bản thân hối hận sau này hoặc khiến vấn đề vượt khỏi tầm kiểm soát. Khi mâu thuẫn phát sinh, hãy dành thời gian để nghĩ về nó thật kĩ trước khi phản ứng. Bạn có thể sẽ nhận rằng mình đã nghe nhầm, hiểu nhầm hoặc cần được giải thích thêm.[10]
    • Phản ứng nóng vội cũng có thể đồng nghĩa với việc bạn đã phản ứng tiêu cực.
  7. 7
    Tránh buộc tội và đổ lỗi. Cố gắng không phản ứng kiểu phòng vệ và đổ lỗi cho người kia. Ngay cả khi bạn cảm thấy mình là nạn nhân, không nên trút sự tiêu cực của mình sang cho họ. Bạn dễ có xu hướng vạch mặt họ và nói cho những người khác biết họ đã cư xử tồi tệ với bạn thế nào, nhưng bạn cần phải cư xử đúng mực vì đây là nơi làm việc.[11]
    • Nếu bạn muốn thể hiện cảm xúc bị tổn thương hoặc bối rối, hãy dùng chủ ngữ “tôi”. Ví dụ, hãy nói “tôi cảm thấy bị tổn thương khi trong cuộc họp, anh tranh công của tôi trong dự án đó” thay vì “không thể tin là anh làm thế. Anh là đồ tồi!”[12]

Phần 3
Tìm giải pháp

  1. 1
    Mời phòng Nhân sự (HR) tham gia. Phòng Nhân sự có thể giúp bạn giải quyết mâu thuẫn trong công việc. Nếu mâu thuẫn đó ngày càng trầm trọng hoặc bạn cảm thấy muốn bỏ việc vì nó, đã tới lúc HR nên can thiệp. Bạn có thể mời HR tham gia giải quyết việc này nếu đây là mâu thuẫn cá nhân, hoặc bạn thấy đạo đức tại nơi làm việc đang xuống cấp.[13]
    • HR sẽ cử người tới để giúp bạn và người kia trao đổi một cách mang tính xây dựng hơn. Một người hòa giải tốt sẽ giúp hai bên tự tìm ra giải pháp chứ không đưa ra lời khuyên hoặc ép buộc mọi người phải làm theo một giải pháp nhất định nào.
  2. 2
    Phát triển một kế hoạch để giải quyết vấn đề. Khi đã trao đổi xong một cách thấu đáo, hãy đưa ra những giải pháp khả thi. Tập trung vào tương lai và cách phản ứng tích cực hơn của mỗi bên.[14] Tìm ra những điểm mà hai bạn có thể thỏa hiệp hoặc tìm cách để giao tiếp hiệu quả hơn. Tạo ra một cách giải quyết khác hoặc hợp tác với nhau, ví dụ như làm việc theo lượt hoặc viết mọi thứ ra thay vì nói thành lời.
    • Nếu bạn không thể tự lên kế hoạch, hãy nhờ quản lý hoặc HR giúp đỡ để tiếp cận vấn đề.
    • Ví dụ, nếu người đó cướp lời bạn trong cuộc họp, hãy nói “Tôi cũng muốn được lắng nghe. Cô có thể chờ tới khi tôi nói xong không? Nếu cô lại cướp lời tôi, tôi sẽ yêu cầu cô để cho tôi nói hết trước đã”.
  3. 3
    Theo đuổi kế hoạch. Chỉ đưa ra giải pháp thôi là chưa đủ. Cả hai đều phải tuân thủ giải pháp đó. Hãy thảo luận những cách để đôi bên đều phải thể hiện trách nhiệm, cho dù như vậy nghĩa là người đó phải tham gia cùng bạn hoặc sếp sẽ can thiệp. Bạn cần tạo ra một cơ chế để khiến họ phải nhận trách nhiệm của mình. Để bất kì sự thay đổi nào có hiệu lực, bạn có thể nhờ HR ra tay.[15]
    • Ví dụ, nếu bạn gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa các dự án, hãy phân công nhiệm vụ trước khi dự án bắt đầu để mọi người cảm thấy công bằng. Nhờ ai đó làm trung gian để lấy ý kiến trong công việc.
  4. 4
    Tạo ra những thay đổi cần thiết. Tùy thuộc vào tính chất của mâu thuẫn, bạn có thể cần phải tạo ra một số thay đổi, chẳng hạn như đổi vị trí làm việc trong công ty. Ví dụ, nếu không thể tìm ra cách hòa giải, hãy cân nhắc tới việc chuyển sang vị trí khác trong công ty hoặc sang một phòng ban khác. Nếu bạn biết rằng việc trò chuyện với người kia sẽ làm mình bực bội hoặc gây ra vấn đề, bạn chỉ nên tham gia vào những câu chuyện phiếm. Hãy làm mọi điều có thể để tránh tạo ra hoặc khiến xung đột trở nên trầm trọng hơn.

Lời khuyên

  • Mời người đó thảo luận về vấn đề có thể là việc khó khăn nhất trong toàn bộ quá trình. Vạn sự khởi đầu nan. Hãy cứ bất chấp mà thực hiện!

Thông tin Bài viết

Bài viết này có đồng tác giả là Gene Linetsky. Gene Linetsky là nhà sáng lập khởi nghiệp và kỹ sư phần mềm tại Khu vực Vịnh San Francisco. Ông đã làm việc trong ngành công nghệ cao hơn 30 năm và hiện là Giám đốc Kỹ thuật tại Poynt, một công ty công nghệ sản xuất các thiết bị Point-of-Sale thông minh cho các doanh nghiệp.

Chuyên mục: Thách thức trong công ty

Ngôn ngữ khác:

English: Resolve a Conflict at Work, Español: resolver problemas en el trabajo, Português: Resolver um Conflito no Trabalho, Deutsch: Einen Konflikt am Arbeitsplatz lösen, Русский: разрешить рабочий конфликт, Italiano: Risolvere un Conflitto sul Posto di Lavoro, Français: résoudre un différend au travail, Bahasa Indonesia: Mengatasi Konflik di Tempat Kerja, ไทย: แก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน, Nederlands: Een conflict op het werk oplossen, 한국어: 직장에서 갈등 해결하는 방법, العربية: حل الخلافات مع زملائك في العمل, 中文: 解决工作中的冲突

Trang này đã được đọc 1.706 lần.
Bài viết này đã giúp ích cho bạn?